“12345”作為政府公共服務(wù)熱線特呼號碼，是一個向百姓開放民意訴求表達的暢通渠道，自2012年12月1日試運行以來，市政府熱線辦嚴格按照為人民群眾解難事、辦實事、做好事的目的，以高度的責任心和責任感，認真受理“12345”群眾來電取得了良好效果。熱線在試運行期間共接聽電話21449個，登記受理事項309件，辦結(jié)287件，解決大批民生問題，有力維護了人民群眾利益，成為黨委政府聽民聲、察民情、解民困、化民憂的全新載體和重要平臺。

 

　　就如何辦好“12345”政府公共服務(wù)熱線，杜芳祿指出，辦好“12345”熱線是上級政府下達的指令性任務(wù)，也是政府轉(zhuǎn)變機關(guān)作風的現(xiàn)實需求。有關(guān)承辦單位一定要落實好這項工作，讓熱線拉動機關(guān)作風的改善，發(fā)揮其關(guān)注民生、服務(wù)民眾的重要作用。

 

　　杜芳祿要求，有關(guān)承辦單位要認真辦理，具體做到熱情接聽、及時交辦、限時辦理、主動反饋、質(zhì)量追蹤，將“認真”二字貫穿熱線辦理的各個環(huán)節(jié)確保質(zhì)量，熱心服務(wù)群眾；熱線辦理要搞好保障。熱線服務(wù)政策性強，涉及面廣、關(guān)注度高，特別需要加強領(lǐng)導，落實責任。有關(guān)承辦單位一定要從組織保障、網(wǎng)絡(luò)保障、制度保障三方面入手，切實提高熱線事項的辦結(jié)率和滿意率，精心辦好服務(wù)熱線，打造“12345有事找政府”服務(wù)品牌。